Khi quý khách truy cập vào trang web của chúng tôi có nghĩa là quý khách đồng ý với các điều khoản này. Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Quy định & Điều kiện sử dụng, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Và khi quý khách tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về quy định & điều kiện được đăng tải, có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó.

Quý khách vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.

 I. Hướng dẫn sử dụng website

  • Khi truy cập vào website austarpharma.com.vn, người dùng tối thiểu phải 18 tuổi hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp.
  • Chúng tôi cấp giấy phép sử dụng để bạn có thể mua sắm trên trong khuôn khổ điều khoản & điều kiện sử dụng đã đề ra.
  • Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần nào của austarpharma.com.vn với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào nếu không được AUSTAR PHARMA cho phép bằng văn bản. Nếu vi phạm bất cứ điều nào trong đây, chúng tôi sẽ thu hồi quyền sử dụng và/hoặc khóa quyền truy cập website của bạn mà không cần thông báo trước.
  • Quý khách phải đăng ký tài khoản với thông tin xác thực về bản thân & phải cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào. Mỗi người truy cập phải có trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản & hoạt động của mình trên web. Hơn nữa, quý khách phải thông báo cho chúng tôi biết khi tài khoản bị truy cập trái phép. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do quý khách không tuân thủ quy định.
  • Khi đăng ký tài khoản tại austarpharma.com.vn, điều này đồng nghĩa với việc quý khách đồng ý nhận email quảng cáo từ website. Trong trường hợp khách hàng không muốn tiếp tục nhận email quảng cáo, quý khách có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link ở dưới cùng được hiển thị trong email quảng cáo.

II. Ý kiến khách hàng

Tất cả nội dung hiển thị & đăng tải trên austarpharma.com.vn, bao gồm cả ý kiến, nhận xét đóng góp của khách hàng, đều là tài sản của AUSTAR PHARMA. Nếu chúng tôi phát hiện bất kỳ thông tin giả mạo, vu khống nào, chúng tôi có quyền ngay lập tức khóa tài khoản của khách hàng và/hoặc áp dụng các biện pháp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.

III. Giá cả

  • Giá cả sản phẩm được niêm yết tại austarpharma.com.vn là giá bán cuối cùng đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT).
  • Giá của sản phẩm có thể thay đổi tùy thời điểm & chương trình khuyến mãi kèm theo.
  • Phí vận chuyển và/hoặc phí thực hiện đơn hàng được áp dụng thêm (nếu có), sẽ được hiển thị rõ tại trang thanh toán khi khách hàng tiến hành đặt hàng.
  • Chúng tôi luôn cố gắng để bảo đảm rằng tất cả các thông tin & giá hiển thị là chính xác đối với từng sản phẩm, tuy nhiên, đôi khi sẽ có một số trường hợp bị lỗi hoặc sai sót do yếu tố khách quan. Nếu có bất kỳ lỗi về giá nào được phát hiện, hệ thống sẽ tự động hủy đơn hàng, gửi email & SMS để thông báo cho khách hàng. Sau đó, lệnh hoàn tiền ngay lập tức được thực hiện (nếu đơn hàng đã được thanh toán trước).

IV. Chương trình khuyến mãi

  • Với mong muốn mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng, AUSTAR PHARMA sẽ tổ chức các chương trình khuyến mãi. Thể lệ của từng chương trình khuyến mãi sẽ được cập nhật tại austarpharma.com.vn theo từng thời điểm và có thể được thay đổi phù hợp với quy định của pháp luật có liên quan.
  • AUSTAR PHARMA có quyền từ chối các đơn hàng không thỏa mãn các điều kiện nêu trên mà không có nghĩa vụ phải thông báo đến khách hàng. Vì vậy, khách hàng có trách nhiệm đọc & hiểu rõ thể lệ của từng chương trình khuyến mãi tại thời điểm đặt hàng.

V. Chính sách về hàng giả, hàng không đúng chất lượng

  • AUSTAR PHARMA hướng đến việc cung cấp hàng hóa & chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng qua các sản phẩm được đăng bán trên website & từ chối bán các sản phẩm vi phạm quy định của pháp luật Việt Nam (bao gồm nhưng không giới hạn sản xuất trái phép, hàng giả, hàng nhái, không rõ nguồn gốc xuất xứ).
  • Trong trường hợp sản phẩm khách hàng nhận được không đúng như mô tả trong phần thông tin sản phẩm trên austarpharma.com.vn, khách hàng có thể thông tin đến nhà bán hàng hoặc Bộ phận hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng đồng thời đảm bảo sản phẩm trong tình trạng chưa qua sử dụng để được hỗ trợ đổi trả. Thông tin chi tiết về chính sách đổi trả vui lòng tham khảo tại đây.

VI. Đặt hàng và xác nhận đơn hàng

  • Địa chỉ giao hàng và/hoặc địa chỉ thanh toán mà quý khách cung cấp trong quá trình đặt hàng sẽ không thể được thay đổi sau khi yêu cầu đặt hàng đã được AUSTAR PHARMA tiếp nhận. Để thay đổi (các) thông tin này, quý khách cần hủy đơn hàng hiện tại & đặt lại một đơn hàng mới với thông tin được cập nhật chính xác.
  • Trong trường hợp Khách hàng nhập sai thông tin khi đăng nhập và/hoặc thanh toán hay bất kỳ thông tin nào khác dẫn tới việc không thực hiện và/hoặc gián đoạn giao dịch, AUSTAR PHARMA có quyền từ chối thực hiện giao dịch mà không phải chịu trách nhiệm đối với việc hủy đơn hàng.
  • Trong trường hợp khi khách hàng liên hệ AUSTAR PHARMA hoặc AUSTAR PHARMA liên hệ khách hàng để xác nhận đơn hàng vì bất cứ lý do gì (bao gồm nhưng không giới hạn, đơn hàng giá trị cao, đơn hàng có dấu hiệu giả mạo hoặc gian dối), khách hàng không thể trả lời và/hoặc xác minh chính xác được những thông tin cần thiết theo yêu cầu của chúng tôi, AUSTAR PHARMA có quyền đơn phương hủy đơn hàng trong trường hợp này.

VII. Khu vực giao hàng

  • Đối với các sản phẩm do AUSTAR PHARMA trực tiếp phân phối, chúng tôi thực hiện giao hàng toàn quốc trừ trường hợp một số phạm vi giao hàng bị giới hạn được thể hiện rõ trên phần thông tin sản phẩm.
  • AUSTAR PHARMA sẽ luôn cố gắng giao sản phẩm tận nhà cho khách hàng bất cứ khi nào có thể. Tuy nhiên, tùy thuộc vào địa điểm giao nhận mà chúng tôi có thể hoặc không thể giao sản phẩm tận nhà cho khách hàng do sự khác biệt trong chính sách quản lý của mỗi địa điểm (ví dụ như căn hộ/chung cư hay tòa nhà văn phòng). Trong những trường hợp này, khách hàng vui lòng hỗ trợ bằng cách nhận hàng tại tầng trệt/sảnh.

VIII. Hình thức thanh toán

Khách hàng có thể thanh toán đơn hàng cho Công ty TNHH AUSTAR PHARMA bằng các hình thức sau:

  • Thanh toán tại chỗ (Ship COD): Chúng tôi sẽ gọi lại cho khách hàng để xin địa chỉ giao hàng tận nơi & nhận thanh toán tại chỗ.
  • Thanh toán qua thẻ ngân hàng: Chấp nhận thanh toán nhiều thương hiệu & loại thẻ bao gồm thẻ ATM, thẻ Visa, MasterCard,…
  • Chuyển khoản trước: Khách hàng có thể chọn chuyển khoản trước vào tài khoản của công ty AUSTAR PHARMA:

Thông thường khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán nêu trên khi tiến hành đặt hàng. Tuy nhiên, đối những đơn hàng có giá trị cao từ 50.000.000 VND (Năm mươi triệu Việt Nam Đồng) trở lên, khách hàng chỉ có thể mua hàng bằng phương thức thanh toán trực tuyến nhằm đảm bảo an toàn trong quá trình thanh toán.

IX. Thanh toán an toàn

Mọi khách hàng tham gia giao dịch tại austarpharma.com.vn qua thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ/ATM nội địa đều được bảo mật thông tin bằng mã hóa. Bên cạnh đó, khi thực hiện thanh toán qua mạng, khách hàng vui lòng lưu ý các chi tiết sau:

  • Chỉ thanh toán trên các website, ứng dụng có chứng chỉ an toàn, bảo mật hệ thống thẻ.
  • Tuyệt đối không cho người khác mượn thẻ tín dụng hoặc tài khoản của mình để thực hiện thanh toán trên nền tảng; trong trường hợp phát sinh giao dịch ngoài ý muốn, khách hàng vui lòng thông báo ngay lập tức cho austarpharma.com.vn để chúng tôi có thể hỗ trợ kịp thời.
  • Kiểm tra tài khoản ngân hàng của mình thường xuyên để đảm bảo tất cả giao dịch qua thẻ đều nằm trong tầm kiểm soát.

X. Hủy bỏ giao dịch

  • Nếu yêu cầu hủy giao dịch được thực hiện trước khi đơn hàng được chuyển sang trạng thái “đã được đóng gói và đang được chuyển đến đối tác giao hàng”, khách hàng có thể Đăng nhập vào tài khoản tại website/chọn phần Quản Lý đơn hàng và nhấn vào nút “HỦY ĐƠN HÀNG” đồng thời thực hiện các bước cần thiết theo hướng dẫn hoặc liên hệ Bộ phận hỗ trợ khách hàng tại đây để được hỗ trợ (trong trường hợp khách hàng mua hàng trên nền tảng mà không đăng nhập tài khoản).
  • Nếu yêu cầu hủy giao dịch được thực hiện sau khi đơn hàng được chuyển qua trạng thái “đã được đóng gói và đang được chuyển đến đối tác giao hàng”, khách hàng chỉ có thể hủy đơn hàng bằng cách từ chối nhận hàng khi đơn hàng được giao.

XI. Giải quyết tranh chấp

Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại website sẽ được giải quyết phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam.

XII. Quy định về bảo mật

  • AUSTAR PHARMA coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất bảo vệ thông tin và việc thanh toán của quý khách. Thông tin của quý khách trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn. Sau khi quý khách hoàn thành quá trình đặt hàng, quý khách sẽ thoát khỏi chế độ an toàn.
  • Khách hàng không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. AUSTAR PHARMA nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.
  • Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu bằng văn bản, chúng tôi sẽ phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật theo đúng quy định.

XIII. Thương hiệu và bản quyền

Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin & tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, biên dịch phần mềm, mã nguồn và phần mềm cơ bản đều là tài sản của chúng tôi. Toàn bộ nội dung của trang web được bảo vệ bởi luật bản quyền của Việt Nam & các công ước quốc tế. Bản quyền đã được bảo lưu.

XIV. Quyền pháp lý

Các điều kiện, điều khoản & nội dung của trang web này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam & Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam sẽ giải quyết bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc sử dụng trái phép trang web này.